Perguntas Mais Frequentes - FAQ

QUERO NAVEGAR NO SITE, MAS NÃO QUERO COMPRAR. COMO FAÇO? 

Você pode navegar simulando uma compra, verificar os produtos, preços, disponibilidade e carregar tudo no carrinho sem precisar se cadastrar. Porém, é importante que preencha o seu cadastro no site, pois se futuramente você desejar realizar a compra, todos os dados e seu carrinho estarão registrados na memória do nosso banco de dados. 

QUERO COMPRAR. COMO FAÇO? 

Comprar na LDSPORTS é muito seguro, fácil e rápido! Vamos lá: Vou Comprar. 

Primeiramente você terá que se cadastrar. É importante seguir os passos para preencher o cadastro. 

Se for sua primeira compra, você deverá se cadastrar aqui. 

Caso já possua cadastro no nosso site www.ldsports.com.br, basta informar o seu e-mail e senha. 

Com o Cadastro finalizado, identifique e localize o produto que você deseja através do menu de categorias ou pela ferramenta de busca que está no topo da página ao lado direito; 

  • Com o produto identificado e localizado, escolha suas características (quando aplicável): Categoria, Sub-categoria, tamanho, cor, e outras coisas a mais que desejar.  

  • Saiba que você pode comprar vários produtos. Para adicionar mais produtos ao carrinho, clique em Comprar e recomece a partir do primeiro passo; cada produto selecionado vai para o carrinho de compras. Se tiver certeza do que você quer, coloque o número de produtos que deseja no carrinho; 

  • Se quiser mudar sua compra ou alterar as quantidades de produtos, basta clicar no carrinho, onde o (+) serve para acrescentar produtos, e/ou (–) para tirar produtos do seu carrinho. 

Com os produtos e forma de entrega escolhidos, basta selecionar a forma de pagamento e pronto, compra finalizada. Você receberá sua compra no local escolhido, com toda comodidade e segurança. 

Se você ainda tiver alguma dúvida, fale conosco por meio do e-mail atendimento@ldsports.com.br ou pelo telefone 11 3360-4639, das 9h30 às 17h30. 

COMO ACOMPANHAR MINHA COMPRA? 

 A entrega da sua compra pode ser acompanhada facilmente no site dos correios e também através do site da LD SPORTS Experience (www.ldsports.com.br), na aba “Rastreio de Encomenda”.  

Clicando em Status do Pedido, você terá acesso ao seu último pedido.  
No histórico de Pedidos você também poderá fazer uma pesquisa pela data ou código do pedido e acompanhar o andamento de cada um deles. 

 

QUERO UM PRODUTO, MAS ELE ESTÁ EM FALTA NA LOJA. QUANDO PODEREI COMPRAR? 

Quando um produto está temporariamente indisponível, você poderá usar a ferramenta "Avise-me", pois assim que o o produto chegar em nossa loja, você será informado por e-mail. Lembramos que este aviso não é uma garantia de reserva do produto e você deverá ir à loja e realizar a sua compra. 

 

É SEGURO COMPRAR PELA INTERNET? E PELA LOJA DA LDSPORTS? 

Sim, comprar pela internet é seguro. Cada vez mais a tecnologia tem evoluído, as facilidades e a segurança da informação. Nós trabalhamos para buscar a segurança dos dados e garantia da compra. Comprar online em nosso site www.ldsports.com.br, é 100% seguro. 

Por trás de toda transação que envolver pagamento por cartão de crédito pela internet, sempre vai existir a inteligência para a segurança no tráfego de dados com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Ao preencher seus dados em nosso site, eles são convertidos e passam trafegar criptografados pela internet. 

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DAS MINHAS COMPRAS? 

 O prazo para a entrega varia de acordo com a opção de frete escolhida e passa valer a partir do primeiro dia útil após sua postagem no Correio. Por exemplo: Socê efetivou sua compra o dia 01/05/2016 até as 17h, receberá a confirmação de envio do produto (foi entregue aos correios) e o prazo de entrega passa a valer no dia 02/05/2016. Se você efetivou sua compra no dia 01/05/2016 após as 17h, receberá a confirmação de envio no dia 02/05/2016 e o prazo de entrega passa a valer a partir do dia 03/05/2016. Em caso de compras aos sábados, domingos e feriados, o envio acontecerá na segunda-feira ou dia útil. 

 

COMPREI E AGORA? QUANTO CUSTA A ENTREGA DAS MINHAS COMPRAS? 

O valor do frete depende do tamanho da embalagem, do peso, do local,e do serviço dos Correios que foi escolhido no ato da compra. Fique tranquilo, pois tudo será calculado automaticamente pelo sistema dos Correios inserido no próprio site da LD Sports. 

Em alguns casos especiais o poderá ser frete é grátis! Confira a informação relativa à ausência de custo de entrega no próprio produto, se houver. 

 

COMO ACOMPANHAR A ENTREGA DA MINHA COMPRA? 

A entrega da sua compra pode ser acompanhada facilmente no site dos Correios e/ou no site da LD Sports na aba “Rastreio de Encomenda” 

Clicando em Status do Pedido, você terá acesso ao seu último pedido. Você também poderá fazer uma pesquisa pela data ou ou código do pedido e acompanhar o andamento de cada um deles. 

A LD Sports e-commerce sempre envia automaticamente uma mensagem de e-mails com o RC (Registro de Compras) para o e-mail cadastrado pelo cliente, informando sobre qualquer alteração no processamento da compra. Por isso é importante o cadastramento de dados e de e-mail corretos no site da LD Sports. 

RECEBI MEU PRODUTO, PORÉM, DESEJO TROCÁ-LO. O QUE FAZER? 

Você como consumidor, poderá exercer o seu direito de arrependimento (até 7 dias depois do recebimento do produto) e devolver ou trocar o produto. 

Como fazer: 

  1. Envie um e-mail para atendimento@ldsports.com.br informando que deseja fazer a troca e o motivo. 

 

A LD Sports aceitará a devolução do produto elegível, em estado novo e sem uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original (com o manual e os acessórios), juntamente com a Nota Fiscal incluída e no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data do seu recebimento. 

  • DEFEITO: Produtos com defeito de fábrica devem ser devolvidos em até 7 dias úteis, a contar do dia de recebimento. Defeitos causados por problemas na utilização ou por uso indevido, o cliente deve procurar o fabricante do produto; 

 

  • PRODUTO AVARIADO OU EMBALAGEM VIOLADA: Não aceite a entrega e informe nossa central de atendimento sobre o ocorrido pelo e-mail atendimento@ldsports.com.br; 

 

  • DESISTÊNCIA: A desistência da compra pode ocorrer em até 7 dias, após o recebimento, desde que o produto esteja na embalagem original e sem indícios de uso.

A troca ou devolução do pagamento só será realizado após o recebimento do produto comprado na sede da LD Sports na Rua Jaceru, 181 – São Paulo / SP / CEP 04705-000. Lembrando que para isto, o produto precisa estar íntegro, na embalagem original, sem indícios de uso e com a Nota Fiscal. 

Em caso de defeito de fabricação ou embalagem violada, comunique o nosso atendimento, atendimento@ldsports.com.br, para receber um novo código de postagem dos Correios para fazer a troca do seu produto. 

Para devolução por desistência, os custos do envio do produto pelos Correios serão do cliente e dentro até o 7º dia, a contar do recebimento. 

Se você optar por receber o crédito na loja, você receberá um Cupom para aquisição do novo produto com o desconto do valor pago anteriormente. As taxas de frete em seu pedido inicial não são reembolsáveis. 

 

Em caso da devolução do valor, será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra na loja, que deverá informar via e-mail (atendimento@ldsports.com.br) a conta, agência e banco. 

A LD Sports e-commerce não tem a obrigação de trocar, cancelar um pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. 

 

QUANDO VOU RECEBER MEU REEMBOLSO OU CRÉDITO NA LOJA? 

Retornos são processados dependendo dos prazos das instituições financeiras e após o recebimento do produto comprado na sede da LD Sports na Rua Jaceru, 181 – São Paulo / SP / CEP 04705-000 

Por favor, acompanhe o valor da restituição no seu extrato bancário, dependendo do seu tempo de processamento das operadoras de cartão e dos bancos. 

QUERO CANCELAR UMA COMPRA. COMO FAÇO? 

Se a sua compra já tenha sido faturada, a LD Sports e-commerce fará a estorno do que foi pago e proceder os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra: 

  • CARTÃO DE CRÉDITO - nós informaremos a administradora do cartão para que o estorno seja feito para sua conta até no máximo até as próximas 2 faturas. Você será informado via e-mail de todo o processo. 

 

SE EU RECEBER UM DEFEITO NO PRODUTO QUE COMPREI. O QUE FAZER? 

Entre em contato por e-mail atendimento@ldsports.com.br ou pelo telefone 11 3360-4639, das 9h30 às 17h30. 

Consulte nossa “Política de Trocas” para mais informações. 

 

OS PRODUTOS VENDIDOS PELA LD SPORTS E-COMMERCE POSSUEM GARANTIA? 

Sim, nós garantimos todos os produtos vendidos em nosso site, e dentro dos prazos conforme o item. Qualquer dúvida entre em contato com nosso SAC por e-mail atendimento@ldsports.com.br ou pelo telefone 11 3360-4639, das 9h30 às 17h30. 

QUAIS AS FORMAS DE PARCELAMENTO? 

Na LD Sports e-commerce você pode parcelar suas compras no cartão de crédito. 

Aceitamos as principais bandeiras, com total segurança via PagSeguro. A partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão, o seu pedido será liberado. 

Para garantir sua segurança poderemos confirmar alguns dados por telefone ou e-mail.  

 

GANHEI UM PRESENTE COMPRADO NO SITE DA LD SPORTS E-COMMERCE, MAS QUERO TROCÁ-LO. COMO FAÇO?  

Você poderá fazer a troca em até 7 dias a partir do seu recebimento, porém, o produto tem que estar na condição de novo e sem defeito ou indícios de utilização, na embalagem original, manual, acessórios, se houver, juntamente com a Nota Fiscal. 

 

POSSO ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO DE UM PEDIDO REALIZADO?  

Após a conclusão da compra, não é possível alterar a forma de pagamento.  

 

COMENTÁRIOS NO SITE DA LD SPORTS E-COMMERCE. COMO FAÇO? 

A LD Sports e-commerce se reserva ao direito de publicar os comentários dos clientes que julgar pertinente. 

 

QUERO RECEBER DESCONTOS E NOVIDADES DA LD SPORTS E-COMMERCE. 

Basta fazer o seu cadastro para receber nossas informações, descontos e novidades, tudo isso por e-mail. 

 

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Nossa comunicação, na medida do possível, sempre será por meio de e-mail. A empresa não utiliza comunicação estilo spam e é totalmente contra esta prática.